株式会社renue
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LINEマーケティングとは？
LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントやLINE広告を活用して、顧客との接点を構築し、集客・販促・リピーター獲得を行うマーケティング手法です。国内月間アクティブユーザー数9,800万人を誇るLINEは、日本で最もリーチ力の高いコミュニケーションプラットフォームです。
2026年現在、LINEマーケティングはメッセージ配信による1to1コミュニケーションが中心ですが、AIを活用したセグメント配信の自動化やチャットボットによる顧客対応の自動化も急速に普及しています。メッセージの開封率はメールの3〜5倍と言われており、確実に顧客に情報を届けるチャネルとして企業の活用が拡大しています（LIGLA）。
LINE公式アカウントの主な機能
| 機能 | 内容 | 活用シーン |
|---|---|---|
| メッセージ配信 | 友だち全員または指定セグメントにメッセージを一斉送信 | キャンペーン告知、新商品情報 |
| リッチメッセージ | 画像＋テキスト＋リンクを組み合わせた視覚的なメッセージ | クーポン配布、イベント案内 |
| クーポン | 割引クーポンを配信、利用状況を追跡 | 来店促進、リピーター獲得 |
| ショップカード | デジタルポイントカード機能 | リピート促進、ロイヤリティ向上 |
| チャット | 友だちと1対1でチャットコミュニケーション | 問い合わせ対応、予約受付 |
| リッチメニュー | トーク画面下部に固定メニューを表示 | よく使う機能への誘導 |
| ステップ配信 | 友だち追加後に自動でシナリオ配信 | オンボーディング、育成シナリオ |
| 分析 | 友だち数、メッセージ開封率、クリック率の計測 | 効果測定、改善 |
（medix）
LINEマーケティングのメリット
1. 圧倒的なリーチ力
日本の人口の約80%が利用するLINEは、年齢層を問わず幅広いユーザーにリーチできる唯一のプラットフォームです。メールでは届かない層にもメッセージを届けられます。
2. 高い開封率・クリック率
LINEメッセージの開封率はメールの3〜5倍と言われています。プッシュ通知によりユーザーの目に触れやすく、情報が確実に届きます。
3. 1to1コミュニケーション
チャット機能やセグメント配信により、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能です。大量配信ではなく「自分向けの情報」と感じてもらえることが効果を高めます。
4. 低コストで始められる
LINE公式アカウントは無料プランから利用可能で、月額5,000円のライトプランでも5,000通までメッセージ配信ができます。中小企業でも気軽に始められます（L Message）。
LINEマーケティングの始め方（4ステップ）
ステップ1：LINE公式アカウントを開設する
LINE for Businessからアカウントを作成します。業種、アカウント名、プロフィール画像を設定し、基本情報を充実させます。
ステップ2：友だちを集める
店舗でのQRコード掲示、Webサイトへの友だち追加ボタン設置、SNSでの告知、友だち追加特典（クーポン等）の提供で友だち数を増やします。
ステップ3：メッセージを配信する
友だちに対して定期的にメッセージを配信します。配信頻度は週1〜2回が一般的で、過度な配信はブロックの原因になります。
ステップ4：効果測定と改善
開封率、クリック率、クーポン利用率、友だち数の推移を分析し、配信内容とタイミングを改善します（StockSun）。
LINEマーケティングの料金プラン
| プラン | 月額 | 無料メッセージ数 |
|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通/月 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通/月 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通/月 |
2026年のLINEマーケティングトレンド
AIチャットボットの活用
LINE公式アカウントにAIチャットボットを組み込み、24時間自動で問い合わせ対応や商品案内を行う企業が増加しています。
セグメント配信の高度化
友だちの属性（年齢、性別、地域）や行動履歴（過去の購入、クリック履歴）に基づいて、一人ひとりに最適化されたメッセージを自動配信する手法が主流になっています。
LINE広告との連動
LINE公式アカウントでの友だち獲得にLINE広告を活用し、広告→友だち追加→ステップ配信→購入という一気通貫のファネルを構築する企業が増えています。
よくある質問（FAQ）
Q. LINE公式アカウントとLINE@の違いは？
LINE@は2019年にLINE公式アカウントに統合されました。現在は「LINE公式アカウント」が唯一のサービス名称です。
Q. BtoB企業でもLINEマーケティングは有効ですか？
BtoCと比較すると活用範囲は限定的ですが、セミナー集客、カスタマーサポート、パートナー企業との連絡チャネルとして活用する事例はあります。BtoBではメールマーケティングとの併用が一般的です（Liny）。
Q. ブロックされないためのコツは？
配信頻度を週1〜2回に抑える、ユーザーにとって価値のある情報（クーポン、有益なコンテンツ）を提供する、配信時間帯を最適化する（昼休み、夕方が効果的）の3点が重要です。
まとめ
LINEマーケティングは、国内9,800万人にリーチできるLINE公式アカウントを活用した集客・販促手法です。高い開封率、1to1コミュニケーション、低コストでの開始が特徴で、2026年はAIチャットボットやセグメント配信の高度化がトレンドです。
renueでは、LINE広告を含むデジタル広告の運用自動化やAIを活用したマーケティング支援を行っています。デジタルマーケティングのご相談はお問い合わせください。
参考情報
- LINEマーケティングとは - LIGLA
- LINEマーケティングとは - StockSun
- LINEマーケティングの戦略 - L Message
- LINEマーケティングとは - Liny
- LINE公式アカウントでできること - medix