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Hotjarとは？ユーザー行動を可視化するプロダクト体験インサイトツール
Hotjar（ホットジャー）は、2014年にマルタで設立されたWebサイト・プロダクトのユーザー行動分析ツールです。ヒートマップ・セッション録画・アンケート・フィードバック収集を1つのプラットフォームで提供し、世界180カ国以上で利用されています。2021年にフランスのデジタル体験分析企業Contentsquareによる買収が完了し、その後Contentsquareへの統合が進み、ヒートマップ・録画・アンケートはContentsquareでも提供されています（公式の統合案内）。
Google Analyticsなどのアクセス解析ツールが「何件のPVがあったか・どのページで離脱したか」という数値を見せるのに対し、Hotjarは「ユーザーがどのように行動したか」を映像・視覚的に見せてくれます。「CVRが低い」という課題に対して、「なぜ低いのか」をユーザーの実際の操作から読み解くためのツールです。
Hotjarの主な機能
- ヒートマップ（Heatmaps）：Webページ上のクリック・スクロール・マウスの動きを色の濃淡で可視化します。「クリックヒートマップ」でどの要素がよくクリックされているか、「スクロールヒートマップ」でどこまでページを読まれているかを確認できます。デバイス別（PC/スマートフォン/タブレット）にフィルタリングして比較分析も可能です
- セッション録画（Session Recordings）：ユーザー操作やページのHTML・DOMの変化を記録し、動画のように再構成して再生できます（公式の仕組み説明）。マウスの動き・クリック・スクロール・フォーム入力の過程をそのまま確認でき、「どのタイミングで離脱したか」「フォームのどの項目で迷っているか」をリアルな操作として観察できます
- ファネル分析（Funnels）：複数ステップにわたるコンバージョン経路（例：商品一覧→商品詳細→カート→購入完了）のどのステップで離脱が発生しているかを可視化します（ScaleプランまたはContentsquare統合版で利用可）
- フィードバック（Feedback）：WebサイトのページにフィードバックウィジェットをHTML1行の埋め込みで設置し、ユーザーが任意で評価・コメントを送信できるボタンを表示します。ユーザーの自発的な声を収集できます
- アンケート（Surveys）：40種類以上のテンプレートからオンページポップアップ・外部リンク形式のアンケートを作成できます。AI要約とセンチメント分析で回答テキストをすぐに分析できます
- ユーザーインタビュー（Engage）：サイト訪問者からインタビュー参加者を自動募集・スケジュール調整し、録画・書き起こし付きのオンラインインタビューを実施できます
Hotjarの従来プランとContentsquareへの統合
従来のHotjarはObserve（録画・ヒートマップ）・Ask（アンケート・フィードバック）・Engage（ユーザーインタビュー）の3製品をモジュール式で提供し、それぞれ独立してプランを選択する構成でした。以下はその公式掲載内容の参照表です。新規契約はContentsquareのFree・Growth・Pro・Enterpriseを確認してください（従来の料金表・統合後のプラン案内）。
| Observe（録画・ヒートマップ） | 月額（月払い） | セッション数/日 |
|---|---|---|
| Free | 無料 | 35セッション |
| Plus | $39〜 | 100セッション |
| Business | $99〜 | 500セッション |
| Scale | $213〜 | 500以上（カスタム）＋ファネル・API |
| Ask（アンケート・フィードバック） | 月額（月払い） | 回答数/月 |
|---|---|---|
| Free | 無料 | 20件 |
| Plus | 回答枠・支払周期に応じた契約価格を確認 | 250件 |
| Business | 回答枠・支払周期に応じた契約価格を確認 | 500件 |
| Scale | 回答枠・支払周期に応じた契約価格を確認 | 無制限 |
※Observeの米ドル価格と無料枠は従来の公式料金表に掲載されていた内容です。新規契約に同じ料金・枠が適用されるとは限りません。Askの月払い価格と年払い割引は、回答枠・契約条件を含めて確認してください（現行公式料金）。
Hotjarの基本的な使い方
Step 1：導入（トラッキングコードの設置）
hotjar.comでアカウントを作成し、サイトのドメインを登録します。発行されるトラッキングコード（JavaScriptスニペット）をWebサイトの全ページの<head>タグ内に設置します。Google Tag Manager（GTM）を使っている場合はGTMから設置するのが最も簡単です。設置後、Hotjarのダッシュボードでデータ収集の開始を確認します（通常数分以内に確認可能）。
Step 2：ヒートマップの確認と読み方
「Heatmaps」→分析したいページのURLを選択→「Click」「Scroll」「Move」の3種類のヒートマップを切り替えて確認します。「クリックヒートマップ」でクリックが多いエリア（赤=多い、青=少ない）を確認し、意図しない場所がクリックされていないか・CTAボタンが適切にクリックされているかをチェックします。「スクロールヒートマップ」でページのどこまで読まれているかを把握し、重要なCTAがスクロールされずに見落とされていないかを確認します。
Step 3：セッション録画の活用方法
「Recordings」から録画一覧を確認します。「離脱前のセッション」「フォーム未完了のセッション」「特定ページの滞在時間が長いセッション」などのフィルターで優先的に確認すべき録画を絞り込みます。再生画面では1.5倍〜3倍速での確認が可能で、マウスの動き・クリック・スクロールを確認しながら「どこで迷っているか」「何を探しているか」を観察します。
「本音を見抜く観察力」：Hotjarでユーザーの「本音」を読み解く
表面的な要望と本当のニーズにはギャップがあり、相手が求める本質を捉えることが信頼関係の第一歩です。なぜ必要か・なぜ今か・なぜこの形式かを問い直すと、本質を捉えやすくなります。
Webサイトのデータ分析でも全く同じ構造があります。アクセス解析で「問い合わせページのCVRが2%」という数値は「表向きの事実」です。しかし「なぜ残り98%の訪問者が問い合わせを完了していないのか」という本音の理由は数値だけでは見えません。Hotjarのセッション録画・ヒートマップを使って「ユーザーの本音」を観察する手順は以下の通りです。
- ヒートマップで「意図せずクリックされている場所」を探す：クリックヒートマップで、リンクでない画像やテキストが多くクリックされている場合、ユーザーはそこを「クリックできる情報」だと期待しています。「ユーザーが本当に欲しい情報はここにある」という本音の発見です
- スクロールヒートマップで「読まれていないコンテンツ」を特定する：CTAボタンがページの60%以下の位置にある場合、多くのユーザーにはそもそも表示されていない可能性があります。「CVRが低い」の本音が「CTAがそもそも見られていない」だと判明するケースが典型的です
- セッション録画でフォーム離脱の「つまずきポイント」を見る：フォーム入力中に何度も修正・削除している項目・入力後に戻るボタンを押している箇所が「ユーザーが迷っている本音」を示します。フォームの質問文が曖昧・必須項目が多すぎるなどの原因を映像で特定できます
- フィードバックとセッション録画を紐付ける：「使いにくい」というフィードバックを送ったユーザーの録画を確認すると「何が使いにくかったのか」という具体的な操作が見えます。フィードバックの「言葉」とセッション録画の「行動」を合わせることで、本当の課題を特定できます
HotjarとMicrosoft Clarityの比較：無料か有料か
| 比較軸 | Hotjar | Microsoft Clarity |
|---|---|---|
| 料金 | Free（制限あり）〜 有料プラン | 完全無料・制限なし |
| セッション録画 | 従来HotjarのBasicは35セッション/日（新規契約はContentsquareの枠を確認） | 無制限 |
| ヒートマップ | あり（高度なセグメント対応） | あり（ライブ可視化対応） |
| アンケート・フィードバック | あり（Hotjarの強み） | なし |
| ファネル分析 | あり（上位プラン） | あり（公式の機能紹介） |
| データ保存期間 | 従来Hotjarの録画・ヒートマップは全プラン365日。移行後の扱いは契約別に確認（保存方針） | 通常の再生データは30日、ラベル付き・お気に入りのセッションとヒートマップは9か月（公式保存期間） |
| プライバシー対応 | GDPR等への対応を案内。ContentsquareのAI機能では顧客データを当該第三者モデルの学習に使用しないと説明（公式の対象範囲） | GDPR・CCPAへの対応を案内。個人情報のマスキングや対象地域でのCookie同意の設定が必要（公式FAQ・同意設定） |
| 向いているケース | フィードバック収集・アンケート・ファネル分析まで必要な場合 | コスト重視・録画とヒートマップのみで十分な場合 |
コスト重視で「とにかく録画とヒートマップを使いたい」場合はMicrosoft Clarityが最初の選択肢です。アンケート・フィードバック収集・長期データ保存・プライバシー管理を重視する場合はHotjarの有料プランが適しています。
よくある質問（FAQ）
Q. Hotjarは日本語に対応していますか？
管理画面・ヘルプ・訪問者向けアンケートは対応言語を分けて確認してください。HotjarはContentsquareへの統合が進んでいるため、利用中の画面で表示言語を確認する必要があります（公式の統合案内）。Contentsquareの日本語ヘルプも利用できますが、ヘルプの言語と管理画面の言語は同一とは限りません。Chromeの自動翻訳を使う場合も、専門用語や設定項目は原文・公式ヘルプと照合して操作してください。
Q. Hotjarは無料で使えますか？
従来のHotjarの無料プラン（Observe Basic）には1日35セッションの録画・ヒートマップ枠がありました。小規模サイト（月間PVが数千程度）での初期検証には十分です。従来のアンケート機能（Ask Basic）も月20件の回答まで無料でした。必要なプランは機能と計測量によります。新規契約はContentsquareの無料枠・有料プランを確認してください（現行公式料金）。
Q. HotjarはWordPressに導入できますか？
はい。WordPressプラグイン「Hotjar」をインストールして有効化するだけでトラッキングコードが全ページに自動設置されます。コードを手動で編集する必要はなく、WordPressの管理画面からHotjarのサイトIDを入力するだけで完了します。
UX改善・CVR改善・Webサイト分析を相談したい方へ
renueでは、Hotjar・Microsoft Clarity等のUX分析ツール活用支援・ヒートマップ分析・LPのCVR改善・Webサイトのユーザー体験設計のようなご相談にも対応可能です。「サイトのCVRを上げたいがどこから手を付けていいかわからない」「ユーザー行動データを活用した改善を進めたい」という方は、まずお気軽にご相談ください。
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