株式会社renue
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アサーティブコミュニケーションとは
アサーティブコミュニケーション（Assertive Communication）とは、自分の意見・感情・要望を正直に、かつ相手の権利・感情も尊重しながら伝えるコミュニケーションスタイルです。日本語では「自己主張のある対話」とも表現されます。
アサーティブは、以下の3つのスタイルの中間に位置します。
- アグレッシブ（攻撃的）：自分の意見を押し通し、相手を無視・軽視する
- パッシブ（受動的）：自分の意見を言えず、相手に合わせ続ける
- アサーティブ（自己主張的）：自分も相手も尊重しながら、率直に伝える ← 目指すべきスタイル
職場でアサーティブコミュニケーションが機能すると、ハラスメントの防止・心理的安全性の向上・情報共有の促進など、組織全体にメリットをもたらします。
アサーティブコミュニケーションの4つの柱
NPO法人アサーティブジャパンでは、アサーティブの基本的な心構えとして4つの柱を提唱しています。
1. 誠実（Honest）
自分の感情・意見・価値観に正直であること。自分を偽らず、感情を適切に表現します。
2. 率直（Direct）
遠回しにならず、はっきりと伝えること。ただし攻撃的にならないよう注意します。
3. 対等（Equal）
上下関係に関わらず、人として対等な立場でコミュニケーションすること。
4. 自己責任（Self-responsible）
自分の言動・感情の結果に責任を持つこと。「あなたのせいで〜」ではなく「私は〜と感じた」という表現を使います。
職場で使えるDESC法：実践フレームワーク
アサーティブコミュニケーションの実践に最も使いやすいフレームワークがDESC法です。4つのステップで構成されます。
D（Describe）：事実を描写する
感情や評価を含まず、起きていることを客観的な事実として述べます。
例：「先週の会議で、私の提案に対してご意見をいただけなかった件について…」
E（Express/Explain）：感情・考えを表現する
「私は〜と感じています」という「Iメッセージ」で、自分の感情や考えを伝えます。
例：「私としては、フィードバックをいただけないと改善のヒントが得られず、少し不安を感じています」
S（Specify）：具体的な行動・提案をする
相手に何をしてほしいかを、明確かつ現実的に提案します。
例：「次回から、提案に対して一言でも感想やご意見をいただけると助かるのですが、いかがでしょうか」
C（Choose）：相手の反応に応じて選択する
提案が受け入れられた場合・そうでない場合、それぞれの行動を選択します。
例：「もし難しければ、Slackでのコメントでも構いません」
このDESC法の構造は、renue社内ガイドライン「発言・プレゼン姿勢」と共鳴しています。ガイドラインでは「私はこれが良いと思います。なぜなら〜」という話し方をすると明記されています。自分の立場・根拠・結論を明示するアサーティブな発言スタイルは、プロフェッショナルとして必須のスキルです。
よくある職場シーンでの実践例
シーン1：過剰な業務依頼を断る
パッシブな返答：「……わかりました」（無理なのに受け入れてしまう）
アグレッシブな返答：「そんなの無理です！」
アサーティブな返答：「今週は〇〇と〇〇のタスクが入っており、品質を保った対応が難しい状況です。〇〇の締め切りを〇日に調整することは可能でしょうか？」
シーン2：上司に意見を述べる
パッシブ：（心の中で反対しながら）「はい、わかりました」
アグレッシブ：「その方針は間違っています」
アサーティブ：「〇〇の方針について、一点確認させてください。私は〇〇の観点から△△という懸念があるのですが、ご意見をお聞かせいただけますか？」
シーン3：同僚の行動にフィードバックする
アサーティブ：「先週の資料について、数字の根拠が不明な箇所があり、私はクライアントへの説明時に困ってしまいました。次回からは根拠を明記いただけると助かるのですが、いかがでしょうか？」
renue社内ガイドライン「社会人としての基礎を徹底する」では「誤解の余地を一切残さない」ことが求められています。アサーティブコミュニケーションで「事実・感情・提案」を明確に分けて伝えることは、この原則を実践する最も効果的な手段の一つです。
アサーティブコミュニケーションを妨げる思い込み
- 「自己主張すると嫌われる」→ 適切に伝えることで、むしろ信頼が高まる
- 「上司には言えない」→ 対等な姿勢は相手を尊重すること。役職は関係ない
- 「断ると迷惑をかける」→ 無理を続ける方が長期的に迷惑をかける
- 「感情的になってしまう」→ DESC法で事実と感情を分けて整理することで感情的になりにくくなる
管理職がアサーティブを活用する場面
管理職にとってアサーティブコミュニケーションは特に重要です。
- 部下への期待値の明示（「〇〇してほしい」を率直に伝える）
- 部下からの無理な要求への対応（対等かつ誠実に断る）
- 経営層への提言（事実・根拠・提案をセットで伝える）
- チーム内の摩擦調整（感情論でなく事実ベースで対話する）
社内ガイドライン「お客様とのコミュニケーション構成」が示す通り、相手の立場・課題・期待を整理した上でコミュニケーションする習慣は、アサーティブな対話の土台です。顧客対応だけでなく、社内のあらゆる対話にこの構造を活用できます。
まとめ
アサーティブコミュニケーションは、「自分も相手も尊重しながら、率直に伝える」スキルです。職場での意見表明・断り方・フィードバック・交渉など、あらゆる対話シーンで活用できます。
DESC法（事実→感情→提案→選択）を使いこなすことで、攻撃的にも受動的にもならず、建設的に対話を進めることが可能になります。renue社内ガイドラインが示す「誤解の余地を一切残さない」「私はこれが良いと思います。なぜなら〜」という発言スタイルを意識することが、アサーティブコミュニケーションの実践への最短ルートです。