ソーシャルマーケティングとは？意味・事例・SNSマーケとの違いを解説

ソーシャルマーケティングとは？

ソーシャルマーケティング（Social Marketing）とは、社会的課題の解決や公共の利益増進を目的として、マーケティングの手法・理論を応用するアプローチです。フィリップ・コトラーとジェラルド・ザルトマンは、1971年の論文「Social Marketing: An Approach to Planned Social Change」で、マーケティングを社会的な目的・変革に応用する考え方を示しました。現在の国際的な合意定義でも、個人とコミュニティに役立つ行動への働きかけを通じた社会的利益が中心です。

企業に加え、行政、非営利組織なども担い手になります。環境保全・健康促進・交通安全・社会教育などで、対象集団の行動と、その結果として目指す社会的利益を定めます。iSMAが示す目的と対象分野に沿い、企業のブランドイメージ・信頼・ロイヤルティへの影響は副次的な指標として別に評価します。ブランドへの好感だけで、社会課題の改善があったとは判断しません。

ソーシャルマーケティングとSNSマーケティングの違い

名称が似ているため混同されやすいですが、両者は目的・手法・対象が異なります。

比較項目	ソーシャルマーケティング	SNSマーケティング
目的	社会課題の解決・行動変容の促進	商品・サービスの認知・販売促進
対象	社会全体・特定コミュニティ	見込み顧客・既存顧客
主な手段	キャンペーン・教育・PR・協賛	投稿・広告・インフルエンサー
成果指標	行動変容率・社会的インパクト	エンゲージメント率・CV数・売上
利益の方向性	社会・公共の利益	企業・ブランドの利益

ただし現代では、企業のソーシャルマーケティング活動をSNSを通じて発信・拡散するケースも多く、両者が組み合わさった形で実施されることも一般的です。

ソーシャルマーケティングの4P（コトラーのフレームワーク）

ソーシャルマーケティングでも、通常のマーケティングミックス（4P）を応用して設計を行います。

• Product（製品）：推奨する行動・社会変革のプログラム・サービス
• Price（価格）：行動変容に伴うコスト（時間・手間・心理的抵抗）の軽減策
• Place（流通）：ターゲット集団にアクセスできる場所・チャネル
• Promotion（プロモーション）：メッセージ・キャンペーン・メディア選択

ソーシャルマーケティングの具体的な事例

1. 環境保全キャンペーン

製造業・素材企業などがカーボンニュートラルや海洋プラスチック削減をテーマにしたキャンペーンを展開。消費者にリサイクル行動や環境配慮型製品の選択を促すとともに、ブランドの社会的責任（CSR）を訴求します。

2. 健康促進プログラム

食品・飲料企業が肥満防止・適度な運動推進・健康的な食生活の啓発活動を実施します。政府・自治体・医療機関と連携したプログラムとして展開されることも多く、社会的な信頼性が高まります。

3. 交通安全・事故防止活動

自動車・タイヤメーカーが子供向け交通安全教育や飲酒運転防止キャンペーンを国内外で展開します。直接的な売上向上ではなく、社会への貢献が目的となっています。

4. デジタルデバイド解消・教育支援

IT企業が途上国や農村地域へのデジタルインフラ整備・デジタルリテラシー教育を支援します。IT人材の育成や社会のデジタル化を促進することが目的であり、長期的なブランドの信頼性向上につながります。

ソーシャルマーケティングとCSR・ESGの関係

ソーシャルマーケティングはCSR（企業の社会的責任）・ESG（環境・社会・ガバナンス）の取り組みと組み合わせることができます。ただし、CSR・ESGを発信するだけでソーシャルマーケティングになるわけではありません。誰のどの行動を、どの社会的利益のために変えるかを定め、その成果を確認します。企業価値・ブランド・競争力への効果は別に検証し、社会的な成果から自動的に生じるものとはしません。

ソーシャルマーケティングとAIの関係

AIを活用したソーシャルマーケティングでは、ターゲット集団の行動変容に最も効果的なメッセージをデータ分析で特定し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。社会課題に関心の高い層へのSNS広告配信・AIによる感情分析・キャンペーン効果の自動測定などが可能です。renue社では、広告運用AIを活用したソーシャルマーケティングキャンペーンの設計・実行支援も提供しています。

よくある質問（FAQ）

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