サービスデザインとは？
サービスデザインとは、顧客と組織の全接点を横断的に設計し、一貫性のある優れたサービス体験を創出する手法です。McKinsey社は「CXなくしてデザインだけでは半分にしかならない」と述べ、深いUXリサーチとサービスデザイン思考が散在するタッチポイントを収益に貢献する一貫した体験に変えると指摘しています。
サービスデザイン市場はCX変革の中核として急成長しており、AI活用のCXパーソナライゼーション、予測的サービス設計、従業員体験（EX）デザインが2026年の注目トレンドです。
デザイン思考の5フェーズ
1. 共感（顧客理解） 2. 定義（課題の明確化） 3. 発想（創造的解決策） 4. 試作（プロトタイプ） 5. 検証（ユーザーテスト）のプロセスで顧客中心のイノベーションを実現します。
2026年のAI統合により、AIリサーチアシスタント、AIプロトタイピング、予測的サービスデザイン、感情分析が実用化されています。
renueでは、AIを活用した顧客体験の設計やDX推進を支援しています。サービスデザインやCX変革について、まずはお気軽にご相談ください。