Klaviyoの使い方完全ガイド｜初心者向けにShopifyメール自動化・SMS・料金プラン・ActiveCampaignとの比較を解説

Klaviyoとは？ECサイトに特化したメール・SMSマーケティングオートメーションツール

Klaviyo（クラビヨ）は、2012年に米国ボストンで設立されたeコマース特化のマーケティングオートメーションプラットフォームです。Shopify・BigCommerce・WooCommerceなどの主要ECプラットフォームとリアルタイムで連携し、顧客の購入履歴・閲覧履歴・カート追加といった行動データを自動的に取得してパーソナライズされたメール・SMSを配信できます。2023年にNASDAQ上場を果たし、世界150,000社以上のEC事業者に利用されています（Klaviyo公式）。

Klaviyoが他のメールマーケティングツールと異なる最大の特徴は「ECデータとの深い連携」にあります。「3回以上購入した顧客」「直近30日間に閲覧したがカートに入れなかった顧客」「LTV（顧客生涯価値）上位20%」などのセグメントをEC購買データから自動生成でき、セグメントごとにパーソナライズされたフロー（自動化）とキャンペーンを設計できます。MailchimpやActiveCampaignと比べ、EC事業者が必要とするRFM分析・収益レポート・購入後フロー設計が標準機能として揃っている点で支持されています。

Klaviyoの主な機能

• フロー（自動化シナリオ）：顧客の行動をトリガーに自動でメール・SMSを配信するシナリオを構築します。主要フローとして「ウェルカムシリーズ（メルマガ登録後）」「カート放棄（カートに入れたまま離脱した顧客へのリマインダー）」「閲覧放棄（商品を見たが購入しなかった顧客へのフォロー）」「購入後フォロー（サンクスメール・レビュー依頼・リピート促進）」「リエンゲージメント（90日以上購入のない顧客への再訪促進）」などがテンプレートとして提供されており、ドラッグ&ドロップで設定できます
• キャンペーン（一斉配信）：セール情報・新商品案内・ニュースレターなどの一斉配信メールを作成・送信します。ドラッグ&ドロップのビジュアルエディターとHTML編集に両対応しており、Shopifyの商品データをメール内に動的に挿入することも可能です。A/Bテスト機能で件名・コンテンツ・送信時刻の最適化を継続的に行えます
• セグメンテーション：EC購買データ（購入回数・購入金額・購入カテゴリ・最終購入日など）と行動データ（メール開封・クリック・Webサイト訪問）を組み合わせた細かいセグメント設定が可能です。RFM（Recency・Frequency・Monetary）分析に基づいて「VIPカスタマー」「リスク離脱客」「新規購入者」などのセグメントを自動生成し、セグメント別のコミュニケーション設計を実現します
• SMSマーケティング：メールと同じプラットフォームでSMSの自動配信・一斉配信を管理できます。カート放棄リマインダー・���ール速報・発送通知などをSMSで配信することで、メール未開封の顧客にもリーチできます。メールとSMSを組み合わせたクロスチャネルフローを1つの画面で設計できます
• フォーム（サインアップフォーム）：メルマガ登録・クーポン配布のためのポップアップ・埋め込みフォーム・フルページフォームを作成できます。表示トリガー（ページ滞在時間・離脱意図・スクロール量）やターゲティング（新規訪問者のみ・特定ページ訪問者のみ）を細かく設定できます
• レポート・分析：フロー別・キャンペーン別の開封率・クリック率・収益貢献額・ROIを計測します。「このフローが過去30日で売上に何円貢献したか」という収益ベースのレポートが標準搭載されており���EC事業者が意思決定しやすい指標でパフォーマンスを把握できます

Klaviyoの料金プラン（2025年）

※料金はKlaviyo公式サイト（klaviyo.com/pricing）掲載の2025年時点の参考値（米ドル建て）です。料金はアクティブプロファイル数（マーケティングメールを受信できる連絡先数）に応じてスケールします。例えば1,001〜1,500プロファイルのEmailプランは月額$45になります。プロファイル数が増えるほど単価が下がる従量制構造です（Klaviyo公式）。

Klaviyoの基本的な使い方

Step 1：ShopifyとKlaviyoを連携してデータを同期する

Shopifyアプリストアから「Klaviyo: Email Marketing & SMS」をインストールし、Klaviyoアカウントと連携します。連携後は顧客データ・注文データ・商品データが自動的にKlaviyoに同期されます。連携後すぐに「セグメント」タブで購入履歴ベースの基本セグメント（全購入者・リピーター・未購入者など）が自動生成されていることを確認します。

Step 2：優先フローを設定する

「Flows」タブから「Flow Library」を開き、まず収益貢献度が高い3つのフローを優先的に設定します。①「Abandoned Cart」（カート放棄後1時間・24時間のリマインダー）②「Welcome Series」（メルマガ登録後の3〜5通のウェルカムシリーズ）③「Post-Purchase」（購入後7日のレビュー依頼・30日のリピート促進メール）の順で設定することを推奨します。��フローのテンプレートには送信タイミング・件名・本文の雛形が含まれており、自社ブランドに合わせてカスタマイズするだけで動き始めます。

Step 3：キャンペーンの送信とパフォーマンス確認

「Campaigns」から一斉配信キャンペーンを作成します。配信対象セグメント・件名・本文・送信日時を設定して送信します。送信後72時間以内に「Analytics」で開封率・クリック率・収益貢献額を確認します。業界平均（開封率20〜30%・クリック率2〜5%）を下回るKPIがあれば、件名・送信時間・本文構成のどこに課題があるかをA/Bテストで検証します。

「計画と反省を習慣化する」：KlaviyoのPDCAサイクルでメールマーケティングを成長させる

Renueの社内ガイドラインには「計画と反省を習慣化する」として、「全てのタスクに期限を設け、予実管理を行う。予定：いつまでに何をするか。実績：実際にどうだったか。差異分析：なぜズレたか、次にどう活かすか。期限のないタスクは永遠に終わらない。週次で予実を振り返り、同じ失敗を繰り返さない仕組みを作る」という考え方があります。

多くのEC事業者がKlaviyoを導入しても「フローを一度設定したらあとは放置」になりがちです。自動化が動いているからといって結果の振り返りをしなければ、開封率の低下・セグメント設定のズレ・フローの離脱ポイントを見逃し続けることになります。Klaviyoの機能を最大化するための週次・月次PDCAサイクルは以下の通りです。

• 【計画】月次配信カレンダーと期限の設定：月の初めに「この月のキャンペーン配信テーマ・本数・送信日」を確定します。「セールの2週間前に予告メール・1週間前にリマインダー・当日に本番配信・翌日にフォローアップ」という配信スケジュールを期限付きで設定します。Klaviyoのキャンペーン予約送信機能を使えば、作成が完了したものから順次スケジュールに入れることができます
• 【実績】週次で3指標を確認する：毎週同じ曜日に「①直近7日間のフロー収益合計（前週比）②キャンペーンの平均開封率（直近3回の平均）③アンサブスクライブ率（1%を超えていないか）」の3指標を確認します。Klaviyoのダッシュボードは週次サマリーをメールで受け取る設定もできます。3指標を定点観測することで異常な変化（開封率急落・解除率急増）を早期に検知できます
• 【差異分析】なぜズレたかを1つ特定してA/Bテストに変換する：開封率が目標を下回った場合、「件名が良くなかったのか」「送信時刻が悪かったのか」「セグメントが広すぎたのか」の中から1つ仮説を立て、次のキャンペーンでA/Bテストを設定します。週次・月次で「計画→実績→差異分析→仮説→テスト」のループを回し続けることで、メールマーケティングのROIは継続的に改善されていきます

KlaviyoとActiveCampaign・Mailchimp・Omnisendの比較

よくある質問（FAQ）

Q. KlaviyoはShopify以外のECプラットフォームでも使えますか？

はい、BigCommerce・WooCommerce・Magento・Salesforce Commerce Cloudなど主要ECプラットフォームとの連携に対応しています。Shopifyとの連携が最も深く機能が多いですが、他プラットフォーム��も基本的なメール自動化・セグメンテーション・収益計測は利用できます。API連携によりカスタムプラットフォームとの接続も可能です。

Q. 無料プランでどこまで使えますか？

250アクティブプロファイル・月間500通のメール・150 SMSクレジットの範囲内であれば、フロー設定・セグメント作成・キャンペーン送信・レポート確認などの主要機能を無料で利用できます（Klaviyo公式）。Shopify新規ストアや小規模ECサイトの立ち上げ期間に、コストをかけずにメールマーケティングを試すのに適しています。プロファイル数が250を超えた時点で有料プランへのアップグレードが必要になります。

Q. MailchimpからKlaviyoに乗り換えるメリットはありますか？

EC事業者にとっては乗り換えを検討する価値があります。Klaviyoはシopping行動データ（カート放棄・閲覧履歴・購入回数・LTV）をベースにした高精度なセグメンテーションと収益レポートがMailchimpより充実しています。特に「カート放棄フロー」「購入後リピート促進フロー」を本格的に運用したい場合、Klaviyoのデータ連携の深さはMailchimpを大きく上回ります。一般的なBtoBニュースレター用途であれば、Mailchimpやよりシンプルなツールで十分な場合もあります。