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Klaviyoとは？ECサイトに特化したメール・SMSマーケティングオートメーションツール
Klaviyo（クラビヨ）は、2012年に米国ボストンで設立されたeコマース特化のマーケティングオートメーションプラットフォームです。Shopify・BigCommerce・WooCommerceなどの主要ECプラットフォームとリアルタイムで連携し、顧客の購入履歴・閲覧履歴・カート追加といった行動データを自動的に取得してパーソナライズされたメール・SMSを配信できます。2023年にNYSE（ニューヨーク証券取引所）上場を果たし、世界150,000社以上のEC事業者に利用されています（Klaviyo公式）。
Klaviyoが他のメールマーケティングツールと異なる最大の特徴は「ECデータとの深い連携」にあります。「3回以上購入した顧客」「直近30日間に閲覧したがカートに入れなかった顧客」「LTV（顧客生涯価値）上位20%」などのセグメントをEC購買データから自動生成でき、セグメントごとにパーソナライズされたフロー（自動化）とキャンペーンを設計できます。MailchimpやActiveCampaignと比べ、EC事業者が必要とする収益レポート・購入後フロー設計が標準機能として揃っている点で支持されています。RFMレポートは標準のマーケティングアプリに含まれず、Advanced KDPまたはMarketing Analyticsの追加契約が必要です。EC連携または注文データの送信、購入者数・注文履歴・利用権限などの利用条件もあります。
Klaviyoの主な機能
- フロー（自動化シナリオ）：顧客の行動をトリガーに自動でメール・SMSを配信するシナリオを構築します。主要フローとして「ウェルカムシリーズ（メルマガ登録後）」「カート放棄（カートに入れたまま離脱した顧客へのリマインダー）」「閲覧放棄（商品を見たが購入しなかった顧客へのフォロー）」「購入後フォロー（サンクスメール・レビュー依頼・リピート促進）」「リエンゲージメント（90日以上購入のない顧客への再訪促進）」などがテンプレートとして提供されており、ドラッグ&ドロップで設定できます
- キャンペーン（一斉配信）：セール情報・新商品案内・ニュースレターなどの一斉配信メールを作成・送信します。ドラッグ&ドロップのビジュアルエディターとHTML編集に両対応しており、Shopifyの商品データをメール内に動的に挿入することも可能です。A/Bテスト機能で件名・コンテンツ・送信時刻の最適化を継続的に行えます
- セグメンテーション：EC購買データ（購入回数・購入金額・購入カテゴリ・最終購入日など）と行動データ（メール開封・クリック・Webサイト訪問）を組み合わせた細かいセグメント設定が可能です。Advanced KDPまたはMarketing Analyticsの追加契約と利用条件を満たすRFM（Recency・Frequency・Monetary）レポートに基づいて「VIPカスタマー」「リスク離脱客」「新規購入者」などのセグメントを自動生成し、セグメント別のコミュニケーション設計を実現します
- SMSマーケティング：メールと同じプラットフォームでSMSの自動配信・一斉配信を管理できます。カート放棄リマインダー・セール速報・発送通知などをSMSで配信することで、メール未開封の顧客にもリーチできます。メールとSMSを組み合わせたクロスチャネルフローを1つの画面で設計できます。ただしSMSは提供元の対応国に限定され、日本の電話番号は現在対象外です。対応国・送信番号・SMS同意などの条件を確認して設計してください
- フォーム（サインアップフォーム）：メルマガ登録・クーポン配布のためのポップアップ・埋め込みフォーム・フルページフォームを作成できます。表示トリガー（ページ滞在時間・離脱意図・スクロール量）やターゲティング（新規訪問者のみ・特定ページ訪問者のみ）を細かく設定できます
- レポート・分析：フロー別・キャンペーン別の開封率・クリック率・収益貢献額・ROIを計測します。「このフローが過去30日で売上に何円貢献したか」という収益ベースのレポートが標準搭載されており、EC事業者が意思決定しやすい指標でパフォーマンスを把握できます。ここでの売上貢献は設定したアトリビューション期間と開封・クリック・配信等の条件でメッセージへ帰属した収益で、施策がなかった場合との差である純増売上とは分けて扱います。ROIの評価には費用と比較条件の確認も必要です
Klaviyoの料金プラン（2025年）
| プラン | 月額 | 主な制限 |
|---|---|---|
| Free | $0 | 250アクティブプロファイル・月間500通メール・150 SMS/MMSクレジット |
| Email（有料） | $20〜（251〜500プロファイル） | プロファイル数に応じてスケール・契約プランのメール送信上限内・A/Bテスト・レポート全機能 |
| Email + SMS | $35〜（251〜500プロファイル） | メール全機能＋SMS/MMS送信・1,250 SMSクレジット含む |
※料金はKlaviyo公式サイト（klaviyo.com/pricing）掲載の2025年時点の参考値（米ドル建て）です。料金はアクティブプロファイル数（マーケティングメールを受信できる連絡先数）に応じてスケールします。例えば1,001〜1,500プロファイルのEmailプランは月額$45になります。プロファイル数が増えるほど単価が下がる従量制構造です（Klaviyo公式）。 上記の$20・$35・$45やSMSクレジットは2025年の掲載時点の参考として残し、現在の選択プランと配信上限を確認してください。アクティブプロファイルの課金上の区分は明示的なマーケティング同意だけで決まるものではなく、一般のEC行動で追加された送信可能な連絡先を含む場合があります。課金区分と配信同意は別に確認してください。SMSの旧クレジット方式と現在のメッセージ単位の金額表示を区別し、国・SMS/MMS・メッセージ分割数による消費量を確認してください。旧150・1,250クレジットを固定の配信通数や日本への配信枠とは扱わないでください。
Klaviyoの基本的な使い方
Step 1：ShopifyとKlaviyoを連携してデータを同期する
Shopifyアプリストアから「Klaviyo: Email Marketing & SMS」をインストールし、Klaviyoアカウントと連携します。連携後は顧客データ・注文データ・商品データが自動的にKlaviyoに同期されます。連携後すぐに「セグメント」タブで購入履歴ベースの基本セグメント（全購入者・リピーター・未購入者など）が自動生成されていることを確認します。
Step 2：優先フローを設定する
「Flows」タブから「Flow Library」を開き、まず収益貢献度が高い3つのフローを優先的に設定します。①「Abandoned Cart」（カート放棄後1時間・24時間のリマインダー）②「Welcome Series」（メルマガ登録後の3〜5通のウェルカムシリーズ）③「Post-Purchase」（購入後7日のレビュー依頼・30日のリピート促進メール）の順で設定することを推奨します。各フローのテンプレートには送信タイミング・件名・本文の雛形が含まれており、自社ブランドに合わせてカスタマイズするだけで動き始めます。
Step 3：キャンペーンの送信とパフォーマンス確認
「Campaigns」から一斉配信キャンペーンを作成します。配信対象セグメント・件名・本文・送信日時を設定して送信します。送信後72時間以内に「Analytics」で開封率・クリック率・収益貢献額を確認します。業界平均（開封率20〜30%・クリック率2〜5%）を下回るKPIがあれば、件名・送信時間・本文構成のどこに課題があるかをA/Bテストで検証します。 ここにある20〜30%・2〜5%は元記事の参考値で、比較元の業種・期間・対象が同じかを確認してください。キャンペーンの開封率・クリック率はユニークな開封・クリックを配信成功メール数で割る指標です。Apple Mailのプライバシー保護による自動開封や、レポートごとのボットクリックの含め方など、計測条件もそろえて比較してください
「計画と反省を習慣化する」：KlaviyoのPDCAサイクルでメールマーケティングを成長させる
「計画と反省を習慣化する」として、「全てのタスクに期限を設け、予実管理を行う。予定：いつまでに何をするか。実績：実際にどうだったか。差異分析：なぜズレたか、次にどう活かすか。期限のないタスクは永遠に終わらない。週次で予実を振り返り、同じ失敗を繰り返さない仕組みを作る」という考え方があります。
多くのEC事業者がKlaviyoを導入しても「フローを一度設定したらあとは放置」になりがちです。自動化が動いているからといって結果の振り返りをしなければ、開封率の低下・セグメント設定のズレ・フローの離脱ポイントを見逃し続けることになります。Klaviyoの機能を最大化するための週次・月次PDCAサイクルは以下の通りです。
- 【計画】月次配信カレンダーと期限の設定：月の初めに「この月のキャンペーン配信テーマ・本数・送信日」を確定します。「セールの2週間前に予告メール・1週間前にリマインダー・当日に本番配信・翌日にフォローアップ」という配信スケジュールを期限付きで設定します。Klaviyoのキャンペーン予約送信機能を使えば、作成が完了したものから順次スケジュールに入れることができます
- 【実績】週次で3指標を確認する：毎週同じ曜日に「①直近7日間のフロー収益合計（前週比）②キャンペーンの平均開封率（直近3回の平均）③アンサブスクライブ率（1%を超えていないか）」の3指標を確認します。Klaviyoのダッシュボードは週次サマリーをメールで受け取る設定もできます。3指標を定点観測することで異常な変化（開封率急落・解除率急増）を早期に検知できます
- 【差異分析】なぜズレたかを1つ特定してA/Bテストに変換する：開封率が目標を下回った場合、「件名が良くなかったのか」「送信時刻が悪かったのか」「セグメントが広すぎたのか」の中から1つ仮説を立て、次のキャンペーンでA/Bテストを設定します。週次・月次で「計画→実績→差異分析→仮説→テスト」のループを回し続けることで、メールマーケティングのROIは継続的に改善されていきます
KlaviyoとActiveCampaign・Mailchimp・Omnisendの比較
| 比較軸 | Klaviyo | ActiveCampaign | Mailchimp | Omnisend |
|---|---|---|---|---|
| 最安プラン | 無料（250プロファイル） | $15/月〜（年払い） | 無料〜$13/月〜 | 無料〜$16/月〜 |
| EC連携 | 業界最高水準（Shopify深い連携） | 標準的 | 標準的 | EC特化（Shopify・WooCommerce強い） |
| SMS | メールと統合管理 | アドオン | 限定的 | メールと統合管理 |
| 収益レポート | 標準搭載（詳細） | 標準的 | 基本的 | 標準搭載 |
| 向いている用途 | ShopifyなどのEC事業者 | BtoB・SaaSのリードナーチャリング | シンプルなメルマガ・小規模 | EC事業者（Klaviyoより低コスト志向） |
よくある質問（FAQ）
Q. KlaviyoはShopify以外のECプラットフォームでも使えますか？
はい、BigCommerce・WooCommerce・Magento・Salesforce Commerce Cloudなど主要ECプラットフォームとの連携に対応しています。Shopifyとの連携が最も深く機能が多いですが、他プラットフォームでも基本的なメール自動化・セグメンテーション・収益計測は利用できます。API連携によりカスタムプラットフォームとの接続も可能です。
Q. 無料プランでどこまで使えますか？
250アクティブプロファイル・月間500通のメール・150 SMSクレジットの範囲内であれば、フロー設定・セグメント作成・キャンペーン送信・レポート確認などの主要機能を無料で利用できます（Klaviyo公式）。Shopify新規ストアや小規模ECサイトの立ち上げ期間に、コストをかけずにメールマーケティングを試すのに適しています。プロファイル数が250を超えた時点で有料プランへのアップグレードが必要になります。 150 SMSクレジットは元記事の掲載時点の参考値です。現在の無料枠と配信上限を確認し、旧クレジット方式と現在の金額表示、国・形式・分割数の計算条件を区別してください。SMSは対応国限定で日本の電話番号は現在対象外です。
Q. MailchimpからKlaviyoに乗り換えるメリットはありますか？
EC事業者にとっては乗り換えを検討する価値があります。Klaviyoはショッピング行動データ（カート放棄・閲覧履歴・購入回数・LTV）をベースにした高精度なセグメンテーションと収益レポートがMailchimpより充実しています。特に「カート放棄フロー」「購入後リピート促進フロー」を本格的に運用したい場合、Klaviyoのデータ連携の深さはMailchimpを大きく上回ります。一般的なBtoBニュースレター用途であれば、Mailchimpやよりシンプルなツールで十分な場合もあります。
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