概要
地域密着型のサービス業において、アナログな業務プロセスが引き起こす非効率性とデータ活用の不足が課題でした。本プロジェクトでは、オンライン予約、モバイルオーダー、POS連携型在庫管理、顧客データ分析を統合したDXソリューションを提案。これにより、業務効率の向上、従業員の負担軽減、顧客体験の最適化、そしてデータに基づいた経営判断の実現を目指します。デジタル技術の導入を通じて、持続可能な店舗運営と競争力強化を支援します。
クライアント概要
地域に根差した複数の店舗を展開し、主に飲食物の提供を通じて顧客にサービスを提供している。伝統的な対面サービスを重視する一方で、業務の属人化やアナログな情報管理に課題を抱えている。
目的
サービス提供の効率化と顧客体験の向上、およびデータに基づいた経営判断の実現
課題
店舗運営における予約管理、注文処理、在庫管理などが手作業や紙ベースで行われており、業務効率が低い。また、顧客データの蓄積や分析ができておらず、マーケティング施策やメニュー開発に活かしきれていない。人手不足の常態化により、従業員の負担が増加している。
ソリューション
デジタル技術を活用した店舗運営の効率化と顧客体験の向上を目指すDXソリューションを提案。具体的には、オンライン予約システムの導入、モバイルオーダーシステムの構築、POSシステムと連携した在庫・売上管理の一元化、顧客データプラットフォームの構築を支援する。これにより、従業員の業務負担を軽減し、顧客満足度を高めるとともに、データドリブンな経営を可能にする。
成果物
オンライン予約・顧客管理システム、モバイルオーダーシステム、POS連携型在庫・売上管理ダッシュボード、顧客行動分析レポート
詳細
本案件は、複数の店舗を運営する地域密着型サービス業のクライアントに対し、デジタル変革（DX）を支援するものです。クライアントはこれまで、予約管理、注文処理、在庫管理、顧客情報管理などを主に手作業や紙媒体で行っており、業務の非効率性、データの散逸、従業員の過重労働が顕著な課題となっていました。特に、顧客データの蓄積や分析が不十分であるため、効果的なマーケティング施策や新サービスの開発に繋がりにくい状況でした。我々はこれらの課題に対し、包括的なDXソリューションを提案しました。具体的には、顧客がスマートフォンから簡単に予約・注文できるオンライン予約システムとモバイルオーダーシステムを導入し、店舗スタッフの受付・注文処理業務を大幅に削減します。さらに、これらのシステムを既存のPOSシステムと連携させることで、売上データと在庫データをリアルタイムで一元管理できるダッシュボードを構築。これにより、発注業務の最適化や廃棄ロスの削減に貢献します。また、顧客の利用履歴や購買傾向を分析できる顧客データプラットフォームを構築し、パーソナライズされたプロモーションや新メニュー開発の意思決定を支援します。これらの取り組みを通じて、クライアントの業務効率化、顧客満足度向上、そしてデータに基づいた経営戦略の立案を強力に推進します。
図解
