概要
金融機関向けにAIを活用した顧客対応および従業員訓練ソリューションの開発を支援しました。顧客対応の品質向上と効率化、従業員訓練の最適化を目指し、既存システムの機能強化と新規機能の追加を行いました。具体的には、AIによる言葉遣いチェックの精度向上、セッション管理機能の実装、および貴金属取引対応機能の開発を進めました。これにより、金融機関の顧客サービス向上と業務効率化に貢献し、全件モニタリング対応の実現に向けた基盤を構築しました。
クライアント概要
金融機関向けに情報提供サービスやシステムソリューションを提供する企業
目的
AIを用いた顧客対応および訓練ソリューションの機能強化と全件モニタリング対応の実現
課題
顧客対応の品質向上と効率化、従業員訓練の最適化、およびそれらを支えるシステム開発における技術的課題と契約上のリスク。具体的には、AIによる言葉遣いチェックの精度向上、セッション管理機能の追加、デモ環境構築の調整、参照データ管理方式の未確定、および請負契約における研修長期化時の原価負担リスク。
ソリューション
共同開発体制を構築し、AIを活用した顧客対応ソリューションおよび従業員訓練ソリューションの開発を推進。具体的には、エクスポート機能の改修、言葉遣いチェック処理の改善、セッション一覧機能の追加を実施。また、貴金属取引対応機能の追加、テスト環境および営業用デモ環境の構築支援、アクセス制限対応、参照方式の検討支援、および契約リスクに関する調整を並行して実施。
成果物
AIを活用した顧客対応・訓練ソリューションの機能強化版（エクスポート機能、言葉遣いチェック機能、セッション一覧機能）、貴金属取引対応機能、テスト環境および営業用デモ環境、参照データ管理方式の提案、および関連する技術ドキュメント。
詳細
本プロジェクトは、金融業界における顧客対応の高度化と従業員訓練の効率化を目的としたAIソリューションの開発支援です。既存のソリューションに対して、エクスポート機能の改修、AIによる言葉遣いチェック処理の改善、セッション一覧機能の追加を実施し、全件モニタリング対応を実現することを目指しました。また、市場のニーズに対応するため、貴金属取引関連の機能追加作業も進行しました。開発体制としては、パートナー企業との共同開発を進め、技術的な課題解決とプロジェクト推進に貢献しました。具体的には、開発環境の整備（アカウント発行手順共有、テスト環境・デモ環境構築支援）や、セキュリティ要件への対応（アクセス制限）も行いました。プロジェクト進行中に発生した、参照データ管理方式の未確定や、請負契約における研修長期化時の原価負担リスクといった課題に対しても、関係者との連携を通じて解決策を検討しました。これらの取り組みにより、金融機関の顧客サービス品質向上と業務効率化に資するAIソリューションの提供を実現しました。
図解
